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As tendências tecnológicas de viagens mais importantes de 2024

Postagem de convidado de Conselho de Turismo de Singapura

À medida que a indústria do turismo continua a sua recuperação pós-pandemia num mercado de viagens cada vez mais incerto, uma questão que nos surge é: Qual é o próximo? Naturalmente, muitos de nós estamos buscando mais oportunidades na tecnologia. Em 2023, assistimos ao boom da IA ​​generativa e ao crescimento adicional de tecnologias emergentes, como a realidade alargada (XR) e o 5G.

Embora estes avanços já estejam a moldar o setor das viagens, há muito mais por vir à medida que surgem mais casos de utilização à medida que a tecnologia amadurece.

Olhando para 2024, podemos esperar que as equipas façam mais com menos, simplifiquem os seus negócios e ofereçam aos visitantes experiências que até agora nunca poderiam ter imaginado.

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Aqui estão as quatro principais tendências tecnológicas que podem moldar as viagens em 2024.

Novas tecnologias de rede proporcionarão experiências aprimoradas aos hóspedes

À medida que as empresas de turismo procuram várias soluções tecnológicas para rejuvenescer experiências e atrair visitantes recorrentes desde os anos da COVID-19, o 5G e o XR são essenciais para definir Singapura como um destino turístico inteligente. No entanto, à medida que as tecnologias amadurecem, novos desafios surgem.

No espaço das tecnologias de rede, a STB recebeu feedback da indústria sobre os desafios na integração de soluções 5G devido à necessidade de reunir vários fornecedores de tecnologia com empresas de telecomunicações. Isso resulta em altos custos para oferecer uma experiência 5G XR única. Este mês, a Singtel anunciou o lançamento de um pacote 5G para empresas de turismo que desejam lançar novas experiências digitais de forma integrada dentro de meses.

Através da parceria com a STB neste pacote de serviços, as empresas de turismo podem agora ter uma solução 5G XR completa, aproveitando a rede 5G da Singtel e o parceiro criador de conteúdo SFX. A STB acredita que isto seria particularmente benéfico para empresas de turismo, como atrações que procuram lançar experiências digitais novas e incomparáveis ​​num curto período de tempo. As partes interessadas podem entrar em contato com a equipe do produto Singtel 5G para obter mais informações (Jayden Kwong – [email protected]; Peng Teng Liang – [email protected] )

Um exemplo é o lançamento piloto com a Sentosa Development Corporation em Fort Siloso, onde a equipe lançou a primeira realidade estendida de qualidade cinematográfica alimentada por 5G do mundo em um ambiente externo, por meio de um wearable. Uma prévia da experiência pode ser conferida abaixo:

Imagens Singtel 5G XR de aviões

Além disso, a Infocomm Media Development Authority (IMDA) anunciou que irá alocar novas ondas aéreas na banda de 6 GHz para apoiar a implantação do mais recente padrão Wi-Fi 6E até o terceiro trimestre de 2023.

O que isto significa é que haverá outra banda disponível para redes Wi-Fi, em vez de apenas as de 2,4 GHz e 5 GHz existentes atualmente. Esta nova banda reduzirá o congestionamento em áreas com muitos sinais Wi-Fi, o que pode melhorar o desempenho e a confiabilidade da rede. Mas vai além disso. A mudança proporcionará uma oportunidade de ouro para as empresas de hospitalidade e turismo sediadas em Singapura melhorarem a experiência dos hóspedes.

O próprio Wi-Fi 6 já está sendo usado em vários ambientes de hospitalidade, e o 6E só vai melhorar isso. Por exemplo, o Hotel Hard Rock em Amsterdã aproveita o WiFi 6 para oferecer aos hóspedes comodidades modernas e digitais. Isso permite uma variedade de serviços, como registro de hóspedes, solicitações de refeições no quarto, check-out remoto e limpeza coordenada.

XR e IA se combinam para criar experiências únicas e emocionantes

A revelação de Visão Pro da Apple e a proliferação de Bate-papoGPT lançaram as bases para a expansão da XR e da IA, com consumidores e empresas a tornarem-se cada vez mais familiarizados com a tecnologia nos últimos 12 meses em muitos setores.

A convergência destas duas tendências cria uma oportunidade para o setor do turismo proporcionar experiências incríveis e personalizadas com poupanças de custos significativas. O desenvolvimento de experiências XR costuma ser caro e exige muita mão de obra. Esta barreira pode ser mitigada à medida que o aumento da IA ​​generativa permite que as empresas de turismo desenvolvam de forma eficiente conteúdos e narrativas no back-end para alimentar os modelos XR front-end voltados para o visitante, sem muito trabalho manual.

Por exemplo, as empresas de turismo poderiam criar concierges digitais ou guias turísticos baseados em XR. Pense em modelos de AR que interagem com os visitantes por meio de wearables, como óculos inteligentes, e podem responder a perguntas por meio de respostas generativas baseadas em IA, em vez de depender de bibliotecas de respostas pré-preenchidas e demoradas por humanos.

Projetos que combinam XR e IA já estão surgindo em outros setores. Por exemplo, Niantic lançou Wol, uma experiência de realidade mista com uma coruja 3D dirigida por IA. Quando os usuários colocam um fone de ouvido, o ambiente ao seu redor se transforma em uma floresta de sequoias. A partir daí, eles são apresentados a Wol, uma coruja habilitada para IA que interage com os usuários em questões sobre a floresta e seu ecossistema. Wol foi criado por uma plataforma de IA cujo motor é composto por vários modelos de aprendizado de máquina e IA de personagens projetados para imitar aspectos humanos como gestos e fala.

Embora estes casos de utilização ainda sejam incipientes no setor do turismo, o conceito e a abordagem são transferíveis e podemos esperar uma adoção mais ampla pelos intervenientes do turismo para reimaginar a experiência do visitante muito em breve.

Convergência de gerenciamento de multidões baseado em dados e descoberta de joias escondidas

Gerenciar grandes multidões e aumentar a descoberta de joias escondidas são duas áreas que têm estado na vanguarda para garantir uma experiência positiva ao visitante. À medida que as empresas do turismo se tornam mais confiantes e interessadas em utilizar dados em tempo real, estas duas tendências estão cada vez mais ligadas e crescendo juntas em grande escala.

Estudos têm demonstrado que os viajantes procuram cada vez mais experiências fora das rotas turísticas excessivamente frequentadas. Booking.comde Relatório de viagens sustentáveis ​​de 2023 descobriram que 75% dos participantes da pesquisa desejam “experiências autênticas que sejam representativas da cultura local”. Enquanto isso, o Relatório de tendências globais de viagens da American Express 2023 os viajantes descobertos querem experiências, “que lhes dêem um gostinho da cultura local e os deixem explorar jóias escondidas que os amigos em casa não conhecem”.

Os hotspots turísticos estão a tirar partido deste desejo, adotando novas aplicações baseadas em IA para incentivar viagens inteligentes e sustentáveis ​​para áreas menos conhecidas. Por exemplo, esquemas como o Aplicativo ‘Sinta Florença’ use sensores para descobrir o quão ocupada uma área está e redirecione os viajantes para pontos de referência, atividades e atrações alternativas. Isto inclui a partilha de itinerários a serem descobertos a pé, de bicicleta, e-bike, etc., que passam pela cidade e pelos municípios mais pequenos próximos.

Da mesma forma, Barcelona introduziu o Aplicativo CheckBarcelona que fornece aos visitantes informações em tempo real sobre a ocupação dos locais turísticos populares e a disponibilidade de ingressos, ao mesmo tempo que oferece alternativas.

Podemos esperar que mais empresas de turismo, como atrações e hotéis em Singapura, aproveitem essa tecnologia para gerir multidões e aumentar a descoberta de joias escondidas para melhorar a experiência do visitante.

Profissionais MICE usando gêmeos digitais para aumentar a receita de eventos

Os gêmeos digitais são modelos digitais de produtos ou espaços que existem no mundo físico — e podem abrir um fluxo de receitas totalmente novo para os profissionais de MICE em 2024.

Em primeiro lugar, os gêmeos digitais permitem que os planejadores de eventos experimentem diferentes layouts, arranjos de assentos e configurações de expositores. Combinado com a nova IoT e integração de dados, isso pode levar a um uso mais eficiente do espaço e à compreensão do ambiente. Isto pode então permitir novos modelos de preços para expositores ou até mesmo um aumento no número de participantes, ambos os quais podem ter um impacto positivo nas receitas.

Outro benefício dos gêmeos digitais é como eles podem ajudar a realizar um evento virtual mais impressionante. A plataforma EXPO360, por exemplo, oferece fluxos de receita adicionais para planejadores de eventos por meio de passeios virtuais pelos locais e permitindo que os expositores promovam seus estandes virtualmente, adicionando mídia rica e “pontos de acesso” interativos.

Isso também pode ser estendido para melhorar a qualidade da experiência dos participantes virtuais. Com o aumento dos headsets XR de boa qualidade, atrair participantes para um evento online abre um mercado novo e maior – e com isso um novo fluxo de receita.

Além disso, os gêmeos digitais também podem estender o prazo de um evento. Em vez de durar um ou dois dias, o evento pode durar o tempo que o organizador desejar. Isso amplia as opções para os participantes virtuais, o que significa que eles podem comparecer no horário que lhes for mais conveniente.

Um ano emocionante pela frente

Em última análise, 2024 será um ano emocionante para o setor de viagens. Os constantes avanços da tecnologia permitirão que as empresas façam mais com menos. Isso permitirá que eles mudem com o tempo e proporcionem experiências de consumo que seriam mágicas há apenas uma década.

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