Meta afirma que usuários e empresas têm 600 milhões de chats em suas plataformas todos os dias

A Meta está dobrando as mensagens comerciais para geração de receita, como Mark Zuckerberg indicou durante a teleconferência de resultados da empresa para o terceiro trimestre de 2023. Zuckerberg disse que a empresa está procurando explorar bots generativos baseados em IA para empresas para casos de uso como suporte ao cliente.

O CEO da Meta disse que usuários e empresas interagem mais de 600 milhões de vezes por dia em suas plataformas. Esta é a primeira vez que Meta compartilha essa métrica durante uma teleconferência de resultados. Ele não especificou quantas delas são mensagens de marketing ou informativas para usuários, como uma empresa enviando informações de ingressos ou uma atualização de pedido.

No entanto, Zuckerberg observou que mais de 60% dos usuários do WhatsApp na Índia – que é o maior mercado para o aplicativo de bate-papo, com mais de 500 milhões de usuários – enviam mensagens para uma conta de aplicativo empresarial. Notavelmente, muitos proprietários de empresas individuais também usam uma conta WhatsApp Business que lhes permite usar recursos como páginas comerciais, catálogos de produtos e transmissão de mensagens.

A Meta faturou US$ 293 milhões no terceiro trimestre de 2023 – com um crescimento anual de 53% – impulsionado em grande parte pela plataforma WhatsApp Business. Em junho, a empresa anunciou que o WhatsApp Business ultrapassou 200 milhões de usuários ativos mensais.

A gigante das redes sociais tem algumas maneiras de ganhar dinheiro com mensagens comerciais. No WhatsApp, define diferentes tipos de mensagens e cobra empresas com base em sessões de conversação. Ele também oferece anúncios clique para enviar mensagem e clique para WhatsApp. No início deste ano, Zuckerberg disse que esses tipos de anúncios atingiram uma taxa de execução anual de US$ 10 bilhões e estão crescendo.

Nos últimos meses, o WhatsApp anunciou produtos empresariais, como mensagens personalizadas enviadas aos clientes e WhatsApp Flows para permitir uma experiência de compra no aplicativo mais rica. Em setembro, a empresa também anunciou planos para um sistema de verificação para WhatsApp com recursos como páginas web personalizadas e suporte para 10 dispositivos vinculados a uma conta para facilitar o tratamento das dúvidas dos clientes.

A Meta também deseja aproveitar a IA generativa para que as contas empresariais respondam aos clientes em busca de compras e consultas de suporte.

“Agora, acho que esta será uma grande oportunidade para novas IAs de negócios sobre as quais falei anteriormente, e que esperamos que permitam a qualquer empresa configurar facilmente uma IA que as pessoas possam enviar mensagens para ajudar no comércio e no suporte”, disse Zuckerberg. durante a chamada.

O argumento de Zuckerberg é que em alguns mercados, como a Tailândia ou o Vietname, as empresas podem permitir-se que as pessoas respondam manualmente aos clientes devido ao baixo custo da mão-de-obra. No entanto, outros mercados podem usar os bots Business AI da Meta.

Com o crescimento e a disponibilidade de modelos generativos de IA, várias startups de suporte ao cliente baseadas em IA lançaram produtos e atraíram o interesse de investidores e potenciais adquirentes.