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Sber lançou o SaluteBot Voice para empresas. Estes são robôs de voz para comunicação com clientes




Sber lançou o SaluteBot Voice para empresas.  Estes são robôs de voz para comunicação com clientes

Sber ampliou as capacidades da plataforma SaluteBot para automatizar canais digitais de interação com clientes.

A empresa apresentou a solução SaluteBot Voice, que permitirá às empresas criar seus próprios robôs de voz, conectá-los à telefonia e automatizar o processo de processamento de chamadas recebidas de clientes.

O novo produto está integrado ao modelo de rede neural GigaChat. Ele simplifica o processo de desenvolvimento de script e oferece suporte a “conversas não lineares com clientes sem o envolvimento de um operador”.

SaluteBot Voice possui um editor visual simples que ajuda a construir cenários relevantes para o processamento de chamadas recebidas para resolver os problemas de cada empresa individualmente. Aqui você também pode selecionar a voz do bot em um catálogo de vozes femininas e masculinas, ativar a função do cliente interromper os comentários do robô, habilitar o redirecionamento para o operador e, se necessário, baixar gravações de áudio da fala de pessoas reais.

O serviço ajuda a analisar a comunicação com os clientes e acompanhar quantas chamadas recebidas foram recebidas em um determinado período, que parte delas foi atendida por um robô de voz sem o envolvimento de uma operadora, quais temas foram mais populares e muito mais. Também no serviço você encontra gravações de áudio ou transcrições de texto de conversas e contatos de clientes para contatá-lo.

Para utilizar o SaluteBot Voice, é necessário adquirir uma das tarifas para pessoas jurídicas ou empreendedores individuais. Todos os meses, todos podem aproveitar o período de teste (processamento de 20 minutos de chamadas recebidas) para testar as capacidades do produto antes de implementá-lo em seus processos de negócios. [Сбер]





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